0182-367833
     Hulp op afstand

Vacatures

Support medewerker

SUPPORT MEDEWERKER MEDIOR/SENIOR

Klanten tevreden houden, snappen dat mijn rol binnen de organisatie belangrijk is EN een voldaan gevoel hebben als ik klaar ben met werken. Interesse gewekt? Lees dan vooral verder..

Over R.E.D. Systemen

R.E.D. Systemen is de ontwikkelaar van een een Document Management Applicatie, deze applicatie wordt “OpenDIS” genoemd. Met een team van 7 specialisten ontwikkelen wij samen met onze partners door een OpenDIS.  We werken vanuit twee locaties: in Berkenwoude en in Goirle. Op dit moment wordt OpenDIS vooral lokaal geïnstalleerd, maar dit jaar wordt de Cloud Editie gelanceerd en innoveren we door op diverse vlakken.

OpenDIS

OpenDIS is een tool om scans en documenten slim te archiveren en/of te koppelen met andere software pakketten. Dat koppelen gebeurt geheel geautomatiseerd, denk hierbij aan het koppelen van documenten  aan mappen, dossiers of personen. OpenDIS herkent brieven en cliëntgegevens en kan deze met het uitgebreide pakket ook automatisch al toewijzen aan de juiste medewerker of afdeling. Dit gebeurt middels sjabloon herkenning en OCR. Hierdoor kan een papierarm kantoor gecreëerd worden.

Functieomschrijving

Als medior servicedeskmedewerker vind jij het leuk om klanten zowel telefonisch als via de e-mail te woord te staan. Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns support vragen die binnen komen (hiervoor gebruiken wij een ticketing systeem). Meekijken met de klanten kun je eenvoudig doen met behulp van Teamviewer. Het kan ook voorkomen dat je een geheel nieuwe installatie bij nieuwe klanten moet uitvoeren.

Je vindt problemen uitdokteren/puzzelen leuk en je probeert zelf met een oplossing te komen. Lukt je dat niet, dan vind je het prima om hulp te vragen aan een collega om samen tot de oplossing te komen.

Taken & verantwoordelijkheden

  • Aannemen en afhandelen van binnenkomende telefoontjes en het te woord staan van klanten met vragen.
  • Afhandelen van binnenkomende mails (vaak in de vorm van tickets).
  • Assisteren bij projecten van de start tot oplevering.
  • Installeren OpenDIS.
  • Ondersteuning bieden aan de junior
    Uiteraard kun je dit pas als je het pakket OpenDIS eigen hebt gemaakt. Maar daarbij helpen we je graag mee.
  • Oplossen van complexe vraagstukken.
  • Indien nodig contact onderhouden met de programmeurs over de complexere vraagstukken.

Kennisgebieden

  • MS Office
  • MS 365
  • Windows 10 / 11
  • OpenDIS
    OpenDIS leer je natuurlijk bij ons.

Functie eisen

  • Goede mondelingen en schriftelijke vaardigheden.
  • Meedenken met de klant wat zijn wensen en eisen zijn.
  • Vraag achter de vraag kunnen stellen.
  • Het goed kunnen stellen van prioriteiten.

Kwalificaties

  • MBO werk- en denkniveau.
  • Affiniteit met ICT is een pré.
  • Werkervaring in een soortgelijke servicedeskfunctie is niet noodzakelijk, maar wel gewenst.

Wat wij bieden

Een uitdagende en afwisselende functie met goede arbeidsvoorwaarden die aansluiten op je kennis- en ervaringsniveau. Je krijgt bij ons een marktconform salaris en pensioenregeling.

Wil jij ons team versterken?

Soort dienstverband: Voltijd (32 uur – 40 uur) met uitzicht op vast contract.

Stuur je CV met motivatie naar jobs@redsystemen.nl t.a.v. Dirk Spijkers. Wil je meer weten bel dan naar 0182-367833. Of klik hieronder op de knop “Online Solliciteren”.

Online Solliciteren

Back To Top